Relations avec les patients

À l’Hôpital Sensenbrenner, nous accordons une grande importance à vos commentaires et nous nous engageons à travailler avec vous afin de répondre à vos préoccupations de manière respectueuse et équitable.

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Vous pouvez nous faire part de vos commentaires, souligner le travail d’un membre du personnel, exprimer une préoccupation ou déposer une plainte en remplissant le formulaire ci-dessous, en communiquant avec notre Service de la qualité au 705 337-4104 ou en nous écrivant.

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Notre équipe s’engage à donner suite à vos préoccupations dans un délai de cinq (5) jours ouvrables.

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Quand communiquer avec le Service des relations avec les patients

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Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les soins que vous recevez, nous vous encourageons d’abord à en discuter avec votre équipe soignante. Il peut s’agir de votre infirmière ou infirmier, de votre médecin traitant ou du gestionnaire du service responsable de vos soins.

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Nous vous invitons à communiquer avec le Service des relations avec les patients si vous :

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• Estimez que vos préoccupations concernant les soins ou la sécurité des patients nécessitent une attention particulière;

• Avez besoin d’aide pour communiquer avec votre équipe soignante;

• Avez des préoccupations concernant vos interactions avec le personnel;

• Avez encore des questions concernant les soins ou les services que vous recevez;

• Souhaitez exprimer votre reconnaissance ou féliciter un membre du personnel pour l’excellence des soins reçus;

• Avez des suggestions ou des idées pour améliorer nos services;

• Avez besoin d’aide pour résoudre une préoccupation;

• Souhaitez discuter de votre expérience en toute confidentialité.

 

À quoi s’attendre du Service des relations avec les patients

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Le Service des relations avec les patients assure la liaison entre les patients, les familles et le personnel de l’hôpital afin de veiller à ce que les préoccupations soient entendues et prises en compte.

Notre objectif est de :

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• Soutenir les patients et leurs familles en leur fournissant des renseignements clairs et des conseils adaptés;

• Favoriser une communication ouverte et la participation des patients à leurs soins;

• Répondre aux préoccupations et aux questions tout au long de votre parcours de soins.

 

Nous nous engageons à offrir des services accessibles et inclusifs à tous les patients et à leurs familles. Vous pouvez nous faire part de vos commentaires de la manière qui vous convient le mieux, que ce soit en personne, par téléphone ou par écrit. Des services d’interprétation peuvent également être offerts au besoin.

 

Si vous n’êtes pas satisfait des résultats du processus de relations avec les patients de l’Hôpital Sensenbrenner, vous pouvez communiquer avec l’Ombudsman des patients, qui traite les plaintes concernant les hôpitaux publics, les foyers de soins de longue durée et les services de soins à domicile et en milieu communautaire.

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Téléphone : 1-888-321-0339

En ligne : www.ombudsmandespatients.ca